Zásady vrácení a reklamací

1. Záruka spokojenosti

Nakomagreen nabízí 100% záruku spokojenosti na všechny naše produkty. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, čerstvostí nebo stavem jakékoliv položky ve vaší objednávce, poskytneme vám náhradu nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na pravidelné dodávky v rámci předplatného.

2. Nárok na vrácení peněz

Můžete mít nárok na vrácení peněz v následujících případech:

• Problémy s kvalitou: Produkty, které jsou poškozené, vadné nebo jinak neodpovídají našim standardům kvality při dodání
• Chybějící položky: Produkty, které byly účtovány, ale nebyly zahrnuty do vaší dodávky
• Nesprávné položky: Produkty, které byly doručeny, ale liší se od toho, co jste si objednali
• Pozdní dodání: Dodávky, které dorazí výrazně mimo plánované dodací okno, což vede k znehodnocení produktu
• Obecná nespokojenost: Pokud nejste spokojeni s produktem z jakéhokoli důvodu

3. Časový rámec pro žádost o vrácení peněz

Abyste měli nárok na vrácení peněz, musíte nás o problému informovat do:

• 48 hodin od dodání v případě problémů s kvalitou, chybějících položek nebo nesprávných položek
• 24 hodin od plánovaného času dodání v případě pozdního doručení

Důrazně doporučujeme, abyste zkontrolovali svou objednávku co nejdříve po dodání, abyste zajistili včasné nahlášení případných problémů.

4. Jak požádat o vrácení peněz

Obvykle nevyžadujeme, abyste vraceli zboží podléhající zkáze. U netrvanlivých produktů můžeme požadovat, abyste položku vrátili před zpracováním vrácení peněz. Pokud je vyžadováno vrácení, poskytneme pokyny a můžeme pokrýt náklady na zpáteční dopravu v závislosti na okolnostech.

5. Způsoby vrácení peněz

Vrácení peněz bude zpracováno stejným způsobem platby, který byl použit pro původní nákup:

• Kreditní/debetní karta: Vrácení na kartu, která byla použita k nákupu, obvykle trvá 5-10 pracovních dnů, než se objeví na vašem výpisu
• PayPal: Vrácení peněz na váš PayPal účet, obvykle zpracováno do 24 hodin
• Bankovní převod: Vrácení peněz na váš bankovní účet, obvykle trvá 3-5 pracovních dnů
• Kredit na účet: V některých případech můžeme nabídnout kredit na váš účet Nakomagreen pro budoucí nákupy, často s dodatečnou hodnotou jako kompenzací za vaše nepříjemnosti

6. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Kromě naší záruky spokojenosti máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží. Toto právo se řídí ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

6.1 Uplatnění práva na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách, ale není to povinné.

6.2 Lhůta pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte fyzické držení zboží.

6.3 Důsledky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vašeho výběru způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený námi), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.

Můžeme odložit vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.4 Vrácení zboží

Zboží bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese Nakomagreen, Na Dědince 31886, Plzeň. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty.

Ponesete přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k stanovení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

7. Záruky a reklamace

7.1 Zákonná záruka

Všechny produkty prodávané společností Nakomagreen podléhají zákonné záruce v délce 24 měsíců od data převzetí zboží spotřebitelem. Tato záruka se vztahuje na vady, které se vyskytnou během záruční doby a které nebyly způsobeny nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo nedodržením pokynů pro údržbu.

7.2 Reklamační řízení

Pokud se během záruční doby vyskytne vada, máte právo zboží reklamovat. Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

1. E-mailem na adrese reklamace@nakomagreen.com
2. Telefonicky na čísle +23250734687
3. Písemně na adrese: Nakomagreen, Na Dědince 31886, Plzeň

V reklamaci uveďte:

• Vaše kontaktní údaje
• Číslo objednávky a datum nákupu
• Popis vady
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace

7.3 Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamačního řízení vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

V případě oprávněné reklamace máte právo na:

• Bezplatnou opravu zboží
• Výměnu zboží
• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
• Přiměřenou slevu z kupní ceny

Volba mezi těmito možnostmi závisí na povaze vady, přičemž bude upřednostněna oprava nebo výměna, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

8. Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace

Pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží a reklamací nás kontaktujte na:

9. Změny zásad vrácení

Vyhrazujeme si právo změnit tyto zásady vrácení a reklamací kdykoli. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem účinnosti. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o případných změnách.

Vrácení zboží a reklamace budou zpracovány podle zásad platných v době nákupu.